• Thursday June 20,2019

Rufen Sie uns nicht an und wir rufen Sie nicht an.

Wenn Sie eine Frage oder ein technisches Problem mit einem von Palo Alto Software hergestellten Produkt haben, können Sie uns anrufen. Das ist wahr. Sie können das Telefon nehmen und 800-229-7526 wählen und direkt zu einer echten lebenden Person gelangen. Sie können mit einem unserer Vertriebs- oder technischen Support-Teams sprechen. Wir haben keinen komplizierten Telefonbaum. Wir haben nicht eine Reihe von Tasten gedrückt, um Sie in die richtige Abteilung zu leiten, Sie rufen an und Sie werden mit einer Person sprechen, die Sie innerhalb weniger Momente in die richtige Abteilung leiten kann.

Nicht Willst du direkt mit uns reden? Das ist ok. Sie können mit uns chatten. Sie können auf unserer Website gehen und auf den Live-Chat-Button klicken und eine Live-Person erhalten, die Ihre Fragen beantwortet. Wenn der Chat nicht geöffnet ist, weil wir nachts zu unseren Familien nach Hause gehen, dann wird eine Email mit Ihrer Frage gesendet und am nächsten Morgen hat es oberste Priorität zu beantworten.

Diese Leute arbeiten hier, im Palo Alto Software Büro, in Reichweite der Entwickler, der Marketingabteilung und des oberen Managements. Es gibt nie einen einzigen Moment, an dem das Team nicht von der gesamten Firma gehört wird. Ja, wir sind in das Glück unserer Kunden involviert.

Also, immer noch nicht daran interessiert zu plaudern oder zu telefonieren? Das ist in Ordnung, Sie können uns eine E-Mail senden. Wir verwenden unser eigenes Hundefutter hier, Email Center Pro. Es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass jede E-Mail, die in unser Unternehmen kommt, schnell und kompetent bearbeitet wird. Jede E-Mail wird innerhalb einer Bearbeitungszeit von 24 Stunden beantwortet, aber höchstwahrscheinlich erhalten Sie am Ende des Arbeitstages eine Antwort. Sie können sogar nach Stunden oder am Wochenende eine Antwort von einem Team bekommen. Nicht weil es erforderlich ist, sondern weil das Team sich dafür einsetzt, dass Menschen auf der Suche nach Hilfe beantwortet werden.

Lassen Sie mich das noch einmal sagen. Sie verpflichten sich, dafür zu sorgen, dass jeder Kunde, der uns anspricht, gehört und geantwortet wird.

Ich sage es Ihnen, denn wenn ich auf eine Firma stoße, die mich buchstäblich im Kreis herumtreibt, findet man technische Antworten und erzählt Ich bin sicher, dass ich sie um Hilfe rufen kann, wenn ich ihnen 30 Dollar gebe, um die Telefonnummer zuerst zu bekommen ... Ich bin frustriert.

Und ich muss Ihnen sagen, ein frustrierter Kunde ist ein Kunde, der Ihr Produkt nicht evangelisiert. Sie werden auch nicht zurückkehren, um die neueste Version zu erhalten. Zumindest wird dieser Kunde nicht.

Ich weiß, dass dies kein neues Thema hier im BIG-Blog ist, aber ich fühle, dass ich die Verantwortung habe, darauf hinzuweisen, wenn ich es sehe. Guter Kundenservice ist nicht schwer zu geben. Es ist tatsächlich viel einfacher als Sie vielleicht denken. Und es ist wichtig. Es ist also wichtig. Es ist der Unterschied zwischen Erfolg und dem "Ausgehen" -Schild.

Guter Kundenservice ist Kundenbindung. Es ist ein Wiederholungsgeschäft.

Es ist Ihr Ruf.

Stellen Sie sicher, dass es eine Priorität in Ihrem Unternehmen ist.

'Chelle Parmele
Marketing Manager für Social Media
Palo Alto Software

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17. November 2008 um 9 Uhr PST


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